Der Rechner
Was kosten verpasste Anrufe und Anfragen Ihren Betrieb?
Stellen Sie fünf Regler so ein, wie heute Arbeit bei Ihnen hereinkommt, und Sie sehen, wie viele Anfragen unbeantwortet bleiben und wie viel Umsatz Ihnen damit entgeht, im Monat und im Jahr. Dann haken Sie Mitarbeiter an und sehen, wie sich Ihr Monatsumsatz verändert. Jeder Mitarbeiter greift an genau einer Stelle zwischen Anfrage und Auftrag ein, deshalb wird nichts doppelt gezählt. Keine E-Mail-Adresse, kein Vertrag.
Schritt 1
So kommt heute Arbeit herein
Die Regler stehen zu Beginn auf Beispielwerten. Stellen Sie Ihre eigenen Zahlen ein, wir rechnen nur damit. Nichts hier behauptet etwas über Ihren Betrieb.
- Anfragen im Monat
- 173
- Nie beantwortet oder zurückgerufen
- 52
- Mit denen Sie tatsächlich sprechen
- 121
- Gewonnene Aufträge
- 42,35
im Monat, Stand heute
19.057,50 €
Umsatz, der Ihnen durch verpasste Anfragen entgeht
- im Monat
- 8.190 €
- im Jahr
- 98.280 €
Der Rechner nimmt die verpassten Anfragen, so wie sie oben stehen, mal Ihre Abschlussquote mal Ihren Auftragswert, für das Jahr mal zwölf.
Schritt 2
Jeder Mitarbeiter verbessert eine Zahl von oben
Haken Sie einen an, und darunter erscheint ein Regler für seine Annahme. Den stellen Sie ein, nicht wir. Die Zahl in jeder Zeile ist der Anteil dieses Mitarbeiters am Gesamtplus. Die Zeilen ergeben zusammen immer genau die Summe im Ergebnis weiter unten.
- 350 €–550 €
Nimmt die Anrufe an, die Sie verpassen, notiert die Daten und bucht den Termin.
würde 4.253 € im Monat bringen
Ihre Annahme · verändert "nie beantwortet"
- 300 €–500 €
Beantwortet jede Web-Anfrage in Minuten, zu jeder Uhrzeit, bis der Termin steht.
bringt 2.205 € im Monat
Ihre Annahme · verändert "nie beantwortet"
- 350 €–550 €
Eine schnelle Website fürs Handy mit einem klaren Angebot, damit mehr Besucher überhaupt anfragen.
würde 1.355 € im Monat bringen
Ihre Annahme · verändert "Anfragen im Monat"
- 300 €–500 €
Spielt Einwände durch und bewertet aufgezeichnete Angebotsgespräche.
würde 1.823 € im Monat bringen
Ihre Annahme · verändert "Abschlussquote"
- 250 €–400 €
Fragt am Tag nach dem Auftrag nach einer Bewertung und macht aus einer guten Bewertung eine Empfehlung.
würde 1.063 € im Monat bringen
Ihre Annahme · verändert "Aufträge durch Empfehlungen"
- 250 €–400 €
Schreibt Bestandskunden mit Einwilligung an, mit einem Rückkehrangebot und mehrfachem Nachfassen.
würde 900 € im Monat bringen
Ihre Annahme · verändert "Aufträge aus der Kundenliste"
- 500 €–800 €
Noch gesperrt. Solange Anfragen unbeantwortet bleiben, bezahlen Sie mit Anzeigen für Aufträge, die Sie nicht bekommen.
würde 0 € im Monat bringen
Ihre Annahme · verändert "Anfragen im Monat"
Haken Sie das an, und die Werbeanzeigen werden freigegeben.
Mitarbeiter 1–3
Fundament
Regulärer Preis 750 €–950 €
490 €
im Monat
Website, Reaktivierung, Bewertungen. Kein Werbebudget nötig.
Passt zu Ihrer Auswahl
Mitarbeiter 1–6
Wachstum
Regulärer Preis 1.600 €–2.000 €
990 €
im Monat
Fundament plus Nachfassen, Telefonassistent und Coach.
Mitarbeiter 1–7
Gesamtsystem
Regulärer Preis 2.000 €–2.500 €
1.290 €
im Monat
Alle sieben. Der reguläre Preis ist der einzige belegte auf dieser Seite.
Regulärer Preis belegt, Paketpreise sonst Planungsschätzungen.
Der Gründerpreis gilt für die ersten 10 Betriebe und bleibt für sie fest. Die Kostenzeile unten rechnet vorsichtshalber mit den regulären Preisen pro Mitarbeiter. Mit dem Gründerpreis bleibt Ihnen entsprechend mehr übrig.
Umsatz, Stand heute
19.057,50 €
Durch Ihre Auswahl dazu
2.205 €
Umsatz mit diesen Mitarbeitern
21.262,50 €
Was sie regulär kosten
300 €–500 €
1.705 €–1.905 €
bleiben Ihnen jeden Monat, nachdem ein Mitarbeiter bezahlt ist
Hochgerechnet aus Ihren Annahmen, kein Versprechen. Im Preisgespräch ersetzen wir sie durch gemessene Zahlen.
Passendes Paket
WachstumMitarbeiter 1–6
Regulärer Preis 1.600 €–2.000 €990 € im Monat
Ihr Ergebnis steht dann schon im Kontaktformular.
Diese Seite ist ein Rechenmodell auf Zahlen, die Sie eingeben. Sie unterstellt, dass eine gerettete Anfrage mit derselben Quote abschließt wie eine, die Sie heute schon beantworten, und das schmeichelt der Hochrechnung. Euro- und Dollarbeträge sind dieselben Planungszahlen in der gewählten Währung, keine Wechselkursumrechnung. In Deutschland gehen Reaktivierung und Bewertungsanfragen nur an Kunden, die einer Kontaktaufnahme zugestimmt haben.
Jede Zahl oben ist eine Rechnung auf Werten, die Sie eingegeben haben, einschließlich der Annahme unter jedem Mitarbeiter. Es ist eine Hochrechnung, keine Prognose und kein Versprechen. Reguläre Preise sind Planungsschätzungen, mit Ausnahme der Spanne für das Gesamtsystem.
So rechnet der Rechner
Was verpasste Anfragen kosten, Schritt für Schritt
Der Rechner oben läuft in Ihrem Browser. Hier steht dieselbe Rechnung in Worten, mit den Werten, mit denen er startet. So können Sie jede Zahl von Hand nachrechnen.
Die fünf Eingaben
- Anrufe und Anfragen pro Woche
- Alles, was in einer normalen Woche hereinkommt, per Telefon, Formular oder E-Mail.
- Anteil, den Sie verpassen oder nicht zurückrufen
- Anrufe, bei denen niemand rangeht, und Anfragen, auf die niemand antwortet. Der Rechner setzt denselben Anteil für Telefon und Online-Anfragen an.
- Anteil, der online statt per Telefon kommt
- Wie viele Anfragen über Website, Formular oder E-Mail kommen statt per Telefon.
- Abschlussquote, sobald Sie mit dem Kunden sprechen
- Wie viele von 100 Kunden, mit denen Sie sprechen, Ihnen den Auftrag geben.
- Durchschnittlicher Auftragswert
- Was ein Auftrag im Schnitt einbringt.
Die Rechnung in Worten
- Anfragen pro Woche mal 4,33 ergibt die Anfragen im Monat, gerundet auf ganze Anfragen. 4,33 ist die Zahl der Wochen in einem durchschnittlichen Monat, 52 geteilt durch 12.
- Davon zieht der Rechner den verpassten Anteil ab, ebenfalls auf ganze Anfragen gerundet. Übrig bleiben die Gespräche, die Sie wirklich führen.
- Gespräche mal Abschlussquote ergibt die gewonnenen Aufträge. Hier rundet der Rechner nicht, weil es ein Durchschnitt pro Monat ist. Deshalb kann eine Kommazahl herauskommen. Aufträge mal Auftragswert ergibt Ihren Monatsumsatz, Stand heute.
- Die Kosten der verpassten Anfragen rechnet er genauso. Verpasste Anfragen mal Abschlussquote mal Auftragswert. Das ergibt den Betrag für den Monat, mal zwölf den für das Jahr.
- Diese Beträge zeigt der Rechner auf den Cent genau, damit Ihre Rechnung von Hand aufgeht. Was die Mitarbeiter in Schritt 2 zusätzlich einbringen, ist eine Schätzung auf Basis Ihrer Annahmen. Diese Schätzung rundet er deshalb auf ganze Euro oder Dollar.
Ein Beispiel mit den Startwerten
Die Startwerte sind Annahmen, damit der Rechner nicht leer ist. Sie stammen aus keiner Studie und beschreiben keinen bestimmten Betrieb. Setzen Sie Ihre eigenen Zahlen ein.
- 40 Anfragen pro Woche mal 4,33 ergeben 173,2, gerundet 173 Anfragen im Monat.
- 30 % davon bleiben unbeantwortet. Das sind gerundet 52 Anfragen.
- Bei 35 % Abschlussquote wären daraus im Schnitt 18,2 Aufträge geworden.
- Bei 450 € pro Auftrag fehlen Ihnen damit 8.190 € Umsatz im Monat. Im Jahr sind das 98.280 €.
- Die übrigen 121 Anfragen beantworten Sie. Bei 35 % werden daraus 42,35 Aufträge, die 19.057,50 € im Monat bringen.
Haken Sie den KI-Telefonassistenten an, rechnet der Rechner nur die Telefonanfragen neu, wieder auf ganze Anfragen gerundet. 65 % der Anfragen kommen per Telefon, das sind 112 im Monat, und 34 davon gehen verloren. Mit seiner Startannahme fängt er 80 % davon ab, also 27 zusätzliche Gespräche. Daraus werden im Schnitt 9,45 Aufträge mit rund 4.253 € Umsatz im Monat. Genau diese Zahl zeigt seine Zeile im Rechner.
Was das Ergebnis bedeutet und was nicht
Das Ergebnis zeigt, wie viel Umsatz an den Zahlen hängt, die Sie eingegeben haben. Schieben Sie einen Regler, und Sie sehen sofort, welche Stelle in Ihrem Betrieb am meisten Geld kostet.
- Es ist Umsatz, kein Gewinn. Material, Arbeitszeit und Anfahrt für die zusätzlichen Aufträge zieht der Rechner nicht ab.
- Es ist keine Prognose. Der Rechner nimmt an, dass eine gerettete Anfrage genauso oft zum Auftrag wird wie eine, die Sie heute schon beantworten. Das schmeichelt dem Ergebnis. Wer vorsichtig rechnen will, stellt die Abschlussquote etwas niedriger ein.
- Es sagt nichts darüber, ob Ihr Team die zusätzlichen Aufträge schafft. Ist der Kalender schon voll, bringt eine höhere Abschlussquote oder ein höherer Auftragswert mehr als zusätzliche Anfragen.
Wie Sie den Wert eines einzelnen verpassten Anrufs für Ihren Betrieb ermitteln, steht im Artikel Was ein verpasster Anruf Ihren Handwerksbetrieb kostet.
Häufige Fragen zum Rechner
Woher bekomme ich meine eigenen Zahlen?
Schreiben Sie eine Woche lang jeden Anruf und jede Anfrage mit, auch die verpassten Anrufe aus der Anrufliste Ihres Telefons und die unbeantworteten E-Mails. Daraus ergeben sich die ersten drei Regler. Für die Abschlussquote teilen Sie die Aufträge der letzten drei Monate durch die Anfragen, mit denen Sie in dieser Zeit gesprochen haben. Den Auftragswert liefern die Rechnungen aus demselben Zeitraum.
Wie vermeiden Sie, dass derselbe Auftrag doppelt gezählt wird?
Es gibt einen Weg von der Anfrage zum Auftrag, und jeder Mitarbeiter verändert genau eine Stelle darauf. Der Telefonassistent verändert den beantworteten Anteil, der Coach die Abschlussquote, die Website die Zahl der Anfragen. Die Summe ist dieser Weg, einmal neu gerechnet, nie sieben getrennte Modelle addiert. Wo sich zwei Mitarbeiter überschneiden, und das tun sie, teilen wir den gemeinsamen Anteil zwischen ihnen auf, damit die Zeilen zur Summe passen. Deshalb ändert sich eine Zeile auch, wenn Sie etwas anderes anhaken.
Warum eine Spanne und kein fester Preis?
Die regulären Kosten hängen von Ihrer Region, Ihrem Anrufaufkommen und den gewählten Mitarbeitern ab. Der Gründerpreis ist dagegen eine feste Zahl. Was auf Ihrer Rechnung steht, legen wir im Preisgespräch fest.
Ist das Werbebudget enthalten?
Nein. Jeder Preis deckt das System und seine Betreuung. Das Werbebudget rechnen wir getrennt zum Einkaufspreis ab, ohne Aufschlag, und oben bleibt es auf null, bis Sie eine echte Zahl eintragen.