Die Handwerker-Website auf dem Handy: zwei Sekunden und ein Knopf
Die meisten Handwerker-Websites wurden am Schreibtisch gebaut und werden auf dem Handy im Auto gelesen. Sie laden langsam und bitten um nichts Bestimmtes. Dieser Artikel erklärt, welche Zahlen zur Ladezeit belastbar sind und welche nicht, was Google seit 2024 mit den Core Web Vitals misst, woran Handwerker-Websites in der Praxis hängen bleiben, und warum ein einziger Knopf mehr Anfragen bringt als ein Menü.
Ein Fliesenlegerbetrieb mit vier Mitarbeitern hat seit 2020 dieselbe Website. Ein Bekannter hat sie gebaut. Oben läuft eine Diashow mit Fotos von Bädern, dann kommt für jede Leistung eine Seite, eine Rubrik "Aktuelles" mit dem letzten Eintrag von 2021 und ganz unten ein Kontaktformular mit neun Feldern. Am Bürorechner des Chefs, mit Glasfaser, sieht sie ordentlich aus.
Die Menschen, die entscheiden, ob sie den Betrieb beauftragen, sehen sie dort nicht. Ein Bauherr öffnet sie auf dem Handy auf dem Parkplatz des Baumarkts. Eine Hausbesitzerin öffnet sie abends um elf im Bett, nachdem im Bad ein Rohr getropft hat. Sie warten auf die Diashow. Manche hören auf zu warten.
Der Chef bekommt davon nichts mit. Die Statistik, falls eingerichtet, zeigt Besucher. Sie zeigt nicht die Besucher, die gegangen sind, bevor die Seite erschien, weil die nie gezählt wurden.
Welche Zahlen belastbar sind
Zwei Zahlen tauchen in jedem Gespräch über Ladezeiten auf, und beide verdienen ihre Einschränkung.
Die erste stammt von Akamai und SOASTA aus dem Bericht "State of Online Retail Performance" von 2017: 53 Prozent der mobilen Besucher verlassen eine Seite, die länger als drei Sekunden lädt. Untersucht wurden Onlineshops mit Shop-Besuchern, vor neun Jahren. Das Verhalten hat sich seitdem nicht umgekehrt, aber der genaue Anteil für einen Fliesenleger in Deutschland ist unbekannt. Nehmen Sie die Zahl als Größenordnung, nicht als Vorhersage.
Die zweite ist von Google aus den mobilen Geschwindigkeits-Benchmarks von 2018: Eine durchschnittliche mobile Landingpage brauchte über 4G rund 15 Sekunden, bis sie vollständig geladen war. Das sind Landingpages allgemein, nicht Handwerker-Websites, und die Netze sind seitdem besser geworden. Der Punkt bleibt aus einem anderen Grund bestehen. Handwerker-Websites sind selten leichter als der Durchschnitt, und viele, die ich auf dem Handy öffne, hängen immer noch an einem Video im Kopfbereich.
Zusammen ergeben beide Zahlen, mit allen Vorbehalten, das Argument für zwei Sekunden. Wenn die Hälfte der Besucher nach drei Sekunden weg ist und die typische Seite weit darüber liegt, dann zeigt sich eine Seite, die auf einem mittleren Handy über Mobilfunk in unter zwei Sekunden steht, Besuchern, die Ihr Wettbewerber nie erreicht.
Was Google misst, und was Sie in einer Minute prüfen können
Seit März 2024 bewertet Google jede Seite anhand von drei Messwerten, den Core Web Vitals. Sie sind öffentlich dokumentiert, und die Schwellen sind klar. Largest Contentful Paint, also die Zeit, bis das größte sichtbare Element steht, soll unter 2,5 Sekunden liegen. Interaction to Next Paint, die Reaktionszeit auf Tippen oder Klicken, unter 200 Millisekunden. Cumulative Layout Shift, das Springen der Seite während des Ladens, unter 0,1. Gemessen wird bei echten Besuchern, und eine Seite gilt als gut, wenn drei von vier Besuchern diese Werte erreichen.
Sie können Ihre Seite in einer Minute prüfen. Öffnen Sie auf dem Handy PageSpeed Insights von Google, geben Sie Ihre Adresse ein und lesen Sie die Werte für Mobilgeräte. Liegt die Zeit für den Largest Contentful Paint über 2,5 Sekunden, warten Ihre Besucher im Mobilfunknetz länger als das. Dass wir intern zwei Sekunden anpeilen statt 2,5, hat einen einfachen Grund. Wer die Schwelle knapp erreicht, reißt sie am Parkplatz mit schlechtem Empfang.
Woran Handwerker-Websites hängen bleiben
Die langsamen Websites, die ich sehe, haben dieselben paar Ursachen, und keine davon ist exotisch.
Fotos direkt aus der Handykamera. Ein Bild von einem fertigen Bad mit 4 Megabyte, angezeigt in 400 Pixeln Breite, lädt trotzdem alle 4 Megabyte. Bilder zu verkleinern und zu komprimieren ist der größte einzelne Gewinn auf den meisten kleinen Seiten, und er kostet nichts.
Ein Video oder eine Diashow im Kopfbereich. Ein Video, das oben auf der Seite automatisch startet, ist das Teuerste, was Sie dort platzieren können. Es verzögert alles darunter und sagt nichts, was ein Foto nicht auch sagt.
Baukästen und Plugins. Jedes Plugin bringt eigene Skripte und Stylesheets mit. Eine Seite aus einem Baukasten mit zwanzig Erweiterungen lädt zwanzig Dinge, die niemand bestellt hat, bevor sie die Telefonnummer zeigt.
Schriften und Tracking. Vier Schriftschnitte, ein Chat-Widget, zwei Statistik-Tools und ein Cookie-Banner von einem Drittanbieter kosten für sich schon Sekunden, bevor der Inhalt überhaupt angefragt wird.
Billiges Hosting. Ein Server, der eine Sekunde braucht, bevor er das erste Byte schickt, setzt unter alles andere einen Sockel.
Ein einziger Knopf
Die Ladezeit bringt den Besucher in den Raum. Die zweite Frage ist, worum die Seite ihn bittet, wenn er drin ist.
WPBeginner hat 2019 die Startseiten von 200 kleinen Unternehmen ausgewertet, und 70 Prozent hatten keine klare Handlungsaufforderung. Kein Knopf, kein eindeutiger nächster Schritt. Der Besucher kommt an, liest und muss selbst herausfinden, ob er anrufen, mailen, ein Formular ausfüllen oder aufgeben soll. Die meisten geben auf, weil Herausfinden Arbeit ist und das nächste Suchergebnis einen Wisch entfernt.
Die Lösung ist, sich für eine Sache zu entscheiden, die Sie von einem Besucher wollen, und überall in denselben Worten darum zu bitten. Für den Fliesenleger ist das vermutlich "Angebot für Ihr Bad anfordern". Nicht "Kontakt", das ist eine Kategorie und keine Handlung. Nicht "Mehr erfahren", das verspricht Lesen. Ein Knopf, oben auf jeder Seite und unten noch einmal, der zum kürzesten Weg in ein Gespräch führt.
Das Formular hinter dem Knopf ist genauso wichtig wie der Knopf. Ruler Analytics und PlatoForms haben 2023 rund 100 Millionen Datenpunkte ausgewertet und die durchschnittliche Abschlussquote von Anfrageformularen mit 1,7 Prozent beziffert; die besten liegen über 11 Prozent. Beides sind branchenübergreifende Durchschnitte, und Ihrer wird abweichen. Der Abstand zwischen den beiden Zahlen ist aber überwiegend Formularlänge und Klarheit. Ein Formular mit Name, Telefonnummer und "Was soll gefliest werden?", drei Felder nacheinander, bringt Anfragen. Ein Formular mit neun Feldern, das nach Wunschtermin, Quadratmetern und Rechnungsadresse fragt, bevor jemand ein Wort gewechselt hat, bringt keine.
Was das für den Fliesenleger heißt
Neu gebaut hat die Seite eine Seite, die zählt, und ein paar, die sie stützen. Die Startseite sagt im ersten Bildschirm, was der Betrieb verlegt, wo und für wen. Unter diesem Satz sitzt der eine Knopf. Die Fotos zeigen echte Bäder, verkleinert auf eine Größe, die ein Handy in der Bahn laden kann. Es gibt keine Diashow. Das Kontaktformular stellt drei Fragen und schickt die Antwort auf ein Handy, das jemand in der Tasche hat, weil ein Formular, das in einem freitags geleerten Postfach landet, die zwei Sekunden verschenkt, die Sie gerade gewonnen haben.
Der Mobilwert springt von Rot auf Grün. Die Besucher, die jetzt ankommen, sehen eine Seite, und die Seite bittet sie um eine Sache. Was mit der Anfrage in den nächsten fünf Minuten passiert, ist das nächste Leck, und dafür ist ein anderer Mitarbeiter zuständig.
Warum die Website absichtlich zuerst kommt
Wir bauen die Website als Erstes neu, vor jedem anderen Teil des Systems, und die Zahlen oben sagen, warum. Jeder andere Mitarbeiter schickt Menschen dorthin. Reaktivierte Kunden klicken auf einen Link, Anzeigen leiten bezahlte Besucher darauf. Wenn die Seite die Hälfte davon nach drei Sekunden verliert und den Rest um nichts bittet, arbeitet alles davor daran, einen Raum ohne Tür zu füllen.
Der Mitarbeiter für die Website ist die Form dieses Neubaus, die zum System gehört: unter zwei Sekunden auf dem Handy, eine Handlungsaufforderung, ein Formular, das eine Sache nach der anderen fragt und die Anfrage an den Mitarbeiter fürs Nachfassen übergibt. Der Rechner zeigt, was jedes Leck in Ihren eigenen Zahlen kostet.
Der Bekannte des Fliesenlegers hat 2020 keine schlechte Arbeit gemacht. Die Seite muss nur auf einem Handy auf dem Parkplatz in unter zwei Sekunden stehen und um eine Sache bitten. Das ist der ganze Auftrag.